Kebijakan Privasi

Selamat datang di layanan bantuan pelanggan FAMILYPULSA. Kami sangat menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi serta privasi pelanggan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan menjaga informasi Anda dalam layanan komunikasi bantuan kami.

1. Data Apa Saja yang Dikumpulkan?

Layanan kami mengumpulkan informasi tertentu untuk memastikan Anda mendapatkan bantuan yang tepat:

• Informasi Profil: Nama tampilan dan nomor WhatsApp yang Anda gunakan untuk menghubungi kami.
• ID Pengguna: Identitas unik (ID) yang diberikan oleh platform Meta untuk keperluan teknis.
• Isi Pesan: Riwayat percakapan (teks, gambar, atau dokumen) untuk memudahkan kami menindaklanjuti permintaan bantuan atau transaksi Anda.

2. Untuk Apa Data Tersebut Digunakan?

Data yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk memberikan bantuan pelanggan (Customer Service) dan memproses transaksi yang Anda ajukan melalui WhatsApp.

3. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menjaga keamanan riwayat komunikasi Anda dengan standar berikut:

• Protokol Aman: Data ditransmisikan menggunakan koneksi aman (HTTPS).
• Sistem Terbatas: Data disimpan dalam database internal yang hanya dapat diakses oleh tim bantuan pelanggan resmi kami.

4. Pihak Ketiga (Meta)

Kami menggunakan layanan Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) sebagai media komunikasi. Penggunaan layanan ini tunduk pada kebijakan privasi pihak Meta.

Detail lebih lanjut dapat dilihat pada Kebijakan Privasi Meta.

5. Penghapusan Data

Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan riwayat data Anda dari sistem kami kapan saja.